Гарантійні умови Playtones

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити найкращий досвід від покупки вінілових платівок і компакт-дисків. Усі товари проходять ретельну перевірку перед відправкою, однак у рідкісних випадках можливий заводський брак. Нижче наведено правила, що регулюють умови обміну та повернення.

Умови дійсності гарантії

  • Ви маєте право звернутися з вимогою про обмін чи повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту покупки (або отримання посилки від перевізника).
  • Гарантія дійсна лише за умови правильного використання товару відповідно до інструкцій виробника.
  • Повернення можливе лише у випадку підтвердження заводського браку.
  • Для оформлення необхідно надати: товар у повній комплектації (носій, конверт/коробка, буклети), а також документ, що підтверджує покупку (чек або електронне підтвердження).

Випадки втрати гарантії

  • Механічні пошкодження, спричинені неправильним використанням, зберіганням чи транспортуванням.
  • Пошкодження через стихійні лиха, пожежі, повені або зовнішні фактори, що не залежать від продавця.
  • Пошкодження, викликані сторонніми предметами, рідинами, пилом, комахами або тваринами.
  • Видалення або пошкодження заводських пломб, стікерів та голограм.

Визначення заводського браку

Заводським браком вважається тільки дефект, який робить неможливим нормальне відтворення музики на справному обладнанні.

Для вінілових платівок:

  • сильна деформація (вигин), що не дозволяє програвати платівку;
  • виробничі вкраплення або пошкодження доріжки, які призводять до постійних перескакувань голки на кількох треках;
  • невідповідність запису маркуванню (на платівці інший альбом, ніж зазначено на обкладинці).

Для CD дисків:

  • диск не визначається або не зчитується на справному пристрої;
  • систематичні зависання чи пропуски при відтворенні на кількох програвачах;
  • невідповідність записаного матеріалу маркуванню диска чи упаковки.

Що не є заводським браком:

  • легкі поверхневі подряпини, статичні шуми, клацання чи потріскування, властиві вініловим платівкам;
  • поодинокі зупинки відтворення, що можуть залежати від особливостей конкретного програвача;
  • невеликі зам’яття кутів конвертів, потертості упаковки;
  • дрібні тріщини на торцях конвертів, що не впливають на можливість використання та зберігання платівки;
  • відмінності у кольорі, дизайні, поліграфії або шрифтах порівняно з фото на сайті;
  • пошкодження, отримані після розпакування чи внаслідок неправильного зберігання (вологість, сонце, перегрів, механічний тиск);
  • відсутність елементів комплектації, які були втрачені вже після отримання;
  • суб’єктивні причини (не підійшов жанр, звук, оформлення тощо).

Порядок обміну та повернення

  • Зв’яжіться з нами телефоном 093-844-50-50 або через пошту support@playtones.com.ua
  • Опишіть проблему та надайте фото/відео підтвердження.
  • Після попереднього підтвердження ми узгодимо спосіб повернення товару.
  • Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів після отримання посилки.
  • У разі підтвердження браку:

    • обміняємо товар на аналогічний (за наявності);

    • або повернемо кошти протягом 7 робочих днів.

Витрати на доставку

  • Якщо дефект підтверджено — усі витрати на пересилку компенсує магазин.

  • Якщо дефект не підтверджено — доставка у дві сторони здійснюється за рахунок покупця.

Важливо

  • Будь ласка, перевіряйте товар одразу після отримання: зовнішній вигляд, наявність комплектуючих, цілісність упаковки.
  • Невеликі дефекти упаковки (зам’яті кути, дрібні тріщини на торцях, потертості) чи характерні особливості носія не є підставою для повернення.

 

Для будь-яких питань звертайтесь за телефоном: 093-844-50-50