Гарантийные условия Playtones

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить лучший опыт покупки виниловых пластинок и компакт-дисков. Все товары проходят тщательную проверку перед отправкой, однако в редких случаях возможен заводской брак. Ниже приведены правила, регулирующие условия обмена и возврата.

Условия действия гарантии

  • Вы имеете право обратиться с требованием об обмене или возврате средств в течение 14 календарных дней с момента покупки (или получения посылки от перевозчика).

  • Гарантия действует только при правильном использовании товара в соответствии с инструкциями производителя.

  • Возврат возможен только в случае подтверждения заводского брака.

  • Для оформления необходимо предоставить: товар в полной комплектации (носитель, конверт/коробка, буклеты), а также документ, подтверждающий покупку (чек или электронное подтверждение).

Случаи потери гарантии

  • Механические повреждения, вызванные неправильным использованием, хранением или транспортировкой.

  • Повреждения вследствие стихийных бедствий, пожаров, наводнений или внешних факторов, не зависящих от продавца.

  • Повреждения, вызванные посторонними предметами, жидкостями, пылью, насекомыми или животными.

  • Удаление или повреждение заводских пломб, стикеров и голограмм.

Определение заводского брака

Заводским браком считается только такой дефект, который делает невозможным нормальное воспроизведение музыки на исправном оборудовании.

Для виниловых пластинок:

  • сильная деформация (искривление), не позволяющая воспроизводить пластинку;

  • производственные включения или повреждения дорожки, приводящие к постоянным перескакиваниям иглы на нескольких треках;

  • несоответствие записи маркировке (на пластинке другой альбом, чем указан на обложке).

Для CD-дисков:

  • диск не определяется или не считывается исправным устройством;

  • систематические зависания или пропуски при воспроизведении на нескольких проигрывателях;

  • несоответствие записанного материала маркировке диска или упаковки.

Что не является заводским браком

  • лёгкие поверхностные царапины, статические шумы, щелчки или потрескивания, свойственные виниловым пластинкам;

  • единичные остановки воспроизведения, зависящие от особенностей конкретного проигрывателя;

  • небольшие замятые углы конвертов, потертости упаковки;

  • мелкие трещины на торцах конвертов, не влияющие на использование и хранение пластинки;

  • отличия в цвете, дизайне, полиграфии или шрифтах по сравнению с фото на сайте;

  • повреждения, полученные после распаковки или в результате неправильного хранения (влажность, солнце, перегрев, механическое давление);

  • отсутствие элементов комплектации, утерянных уже после получения;

  • субъективные причины (не подошёл жанр, звук, оформление и т. п.).

Порядок обмена и возврата

  • Свяжитесь с нами по телефону 093-844-50-50 или через почту support@playtones.com.ua.
  • Опишите проблему и предоставьте фото/видео подтверждение.
  • После предварительного подтверждения мы согласуем способ возврата товара.
  • Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней после получения посылки.
  • В случае подтверждения брака:

    • обменяем товар на аналогичный (при наличии); 

    • или вернём средства в течение 7 рабочих дней.

Расходы на доставку

  • Если дефект подтверждён — все расходы на пересылку компенсирует магазин.

  • Если дефект не подтверждён — доставка в обе стороны осуществляется за счёт покупателя.

Важно

  • Пожалуйста, проверяйте товар сразу после получения: внешний вид, наличие комплектующих, целостность упаковки.

  • Незначительные дефекты упаковки (замятые углы, мелкие трещины на торцах, потертости) или характерные особенности носителя не являются основанием для возврата.

Для любых вопросов обращайтесь по телефону: 093-844-50-50